Psykologien til chatbots

Innhold

• Den negative innflytelsen på måten vi samhandler med andre på
• Illusjonen av følgesvenn uten krav fra vennskap

Velkommen til den bot-sentriske fremtiden, som er satt til å få smarttelefonbrukere - dvs. nesten alle på den vestlige halvkule - til å navigere på internett på en chit-chat-måte med en virtuell assistent.

Men "assistent" vil snart bli for upersonlig ... Alexa, Siri og andre vil krysse linjen fra upersonlige roboter til enheter som kjenner våre vaner, rutiner, hobbyer og interesser like godt, om ikke bedre enn våre nærmeste venner og slektninger.

Dessuten er de alltid med deg og der for deg, tilgjengelig ved å trykke på en knapp.

For bedrifter er dette en vinnende formel: Smarttelefonbrukere har bevist at de bare er villige til å laste ned og bruke tid i et begrenset antall apper. Som sådan kan det være bedre for bedrifter å prøve å få kontakt med forbrukere i appene der de allerede bruker god tid.

Og en bot kan potensielt gi større bekvemmelighet enn apper og websøk fordi den kan forstå naturlige talemønstre - og gi det personlige preget i et ellers upersonlig brukergrensesnitt.

En slik prosess har dype psykologiske forgreninger. Når vi kommuniserer med chatbots, blir hjernen vår ledet til å tro at den chatter med et annet menneske. Dette skjer når bots skaper en falsk mental oppfatning av interaksjonen, og oppmuntrer brukeren til å tilskrive andre menneskelige funksjoner de ikke har til boten. Dette kan virke fremmed, men denne tildelingen av menneskelige egenskaper til dyr, begivenheter eller til og med gjenstander er en naturlig tendens kjent som antropomorfisme.

Datamaskiner har alltid vært et favorittmål for slike antropomorfe attribusjoner. Siden de kom, har de aldri blitt oppfattet som bare maskiner eller bare et resultat av interaksjon mellom maskinvare og programvare. Tross alt har datamaskiner et minne og snakker et språk; de kan få virus og handle autonomt. De siste årene har det personlige karakteristikkelementet blitt styrket i økende grad i et forsøk på å presentere disse livløse objektene som varme og humanoide.

Økt "humanisering" av chatbots kan imidlertid utløse et avgjørende paradigmeskifte i menneskelige former for interaksjon. Dette kommer med risiko - og resultatene kan være alt annet enn myke og uklare.

Den negative innflytelsen på måten vi samhandler med andre på

Som mennesker har hjernen vår en iboende tendens til å foretrekke forenkling fremfor kompleksitet. Computerinteraksjon passer perfekt til dette. Basert på forutsetningen om minimale eller begrensede sosiale signaler, hvorav de fleste kan oppsummeres i et uttrykksikon, krever det ikke mye kognitiv innsats.

En chatbot trenger ikke den følelsesmessige involveringen og tolkningen av ikke-verbale signaler som kreves av mennesker, og dermed blir samhandlingen med den mye enklere. Dette går hånd i hånd med hjernens tendens til kognitiv latskap. Gjentatte interaksjoner med chatbots utløser konstruksjonene til en ny mental modell som vil informere disse interaksjonene. Det vil oppleves som en annen sinnstilstand som vi tolker sosiale interaksjoner fra.

Når et menneske samhandler med et annet menneske - for eksempel en venn - blir vi drevet av ønsket om å delta i en delt aktivitet. Kommunikasjon med en bot er annerledes - tilfredsstillelsen kommer fra en endring av mental tilstand, en slags løsrivelse: Du kan oppnå målet ditt (å få hjelp, informasjon, til og med en følelse av følgesvenn) uten umiddelbar "kostnad". Ingen investeringer er påkrevd: det er ikke nødvendig å være hyggelig, smile, være involvert eller være følelsesmessig hensynsfull.

Det høres praktisk ut - men problemet oppstår når vi blir avhengige av denne formen for botinteraksjon og sakte begynner å utvikle en preferanse for "enkel kommunikasjon." Dette kan føre til sekundære problemer.

Illusjonen av følgesvenn uten krav fra vennskap

Chatbots er plaget av våre primitive behov og ønsker. Våre grunnleggende oppfordringer kommer fra de lavere nivåene av hjernen, for eksempel det limbiske systemet, som er involvert i følelser og motivasjon. Studier fant at brukere forventet et asymmetrisk forhold der de var i den dominerende stillingen.

Det er maktforskjeller i mange virkelige forhold. Makt refererer til en evne til å påvirke andres oppførsel, stille krav og oppfylle disse kravene (Dwyer, 2000). Når de samhandler med roboter, forventer folk å ha mer kraft enn den andre siden, for å føle at de kan kontrollere interaksjonen og lede samtalen til hvilke steder de har lyst.

Ubevisst får dette dem til å føle seg bedre om seg selv og få tilbake en følelse av kontroll over livet. Med andre ord, for å øke vår selvtillit, har vi et skjult ønske om å ha minst ett maktdrevet forhold i livet vårt. Det er ingen bedre kandidat for dette forholdet enn chatbots.

Men når de utvikler roboter som er spesielt designet for å være ledsagere, opplever folk kunstig empati som om det var den virkelige tingen. I motsetning til ekte mennesker, som kan være selvsentrerte og løsrevne, har chatbots en hundeaktig lojalitet og uselviskhet.De vil alltid være der for deg og vil alltid ha tid for deg.

Kombinasjonen av intelligens, lojalitet og trofasthet er uimotståelig for menneskets sinn. Å bli hørt uten å måtte lytte til den andre personen er noe vi implisitt ønsker. Faren er at slike interaksjoner med chatbots kan føre til at noen foretrekker forhold til kunstig intelligens snarere enn med feilbare og noen ganger upålitelige mennesker.

Vi designer teknologier som vil gi oss en illusjon av følgesvenn uten krav fra vennskap. Som et resultat kan våre sosiale liv bli alvorlig hindret når vi vender oss til teknologi for å hjelpe oss til å føle oss tilkoblet på måter vi komfortabelt kan kontrollere.

Bots er utvilsomt nyttige, og kan i stor grad hjelpe oss i den digitale sfæren. Videre kan finjustering av teknologiske prosesser med menneskelige psykologiske konsepter hjelpe oss med å ta sprang i vår kunnskap og forretningspraksis.

Det er imidlertid viktig å opprettholde barrierer - for erfarne administrerende direktører og spesielt for den yngre generasjonen av forretningsledere. De tablettavhengige smårollingene underholdt av "barnepikerboter" kan vokse opp til å være humørfylte tenåringer som vender seg til publikum-glede cyber-kompiser i stedet for å løse problemer med ekte venner. I voksen alder vil ingen teknologisk dyktighet lære dem den mest avgjørende, tidløse og viktige forretningspraksis av alle: etablere en ekte, personlig og oppriktig rapport med dine kunder og kunder.