The Pain of Ostracization: The Bully’s Silent Weapon

# 1. Hvordan ser utstengelse ut?

Ostracization, eller utelukkelse av en person av et individ eller en gruppe, er en vanlig taktikk av mobber på arbeidsplassen. Det fungerer som et stille våpen, vanskelig å navngi, vanskelig å ringe ut og skadelig for målets mentale helse og evne til å møte kravene på jobben. Følelsen av avvisning er sterk og utløses raskt, som vist i en forskningsstudie som bruker Cyberball, et datamaskingenerert ballspill hvor målet plutselig blir ekskludert fra spill.

Ostrasiseringssyklusen, ifølge Kipling Williams, en fremtredende professor i psykologi ved Purdue University og den fremste eksperten på området, følger en tretrinnsprosess referert til som Need Threat Temporal Model. Det begynner med det refleksive stadiet der målets grunnleggende behov for tilhørighet, selvtillit, kontroll og en meningsfull eksistens er truet. Reflekterings- eller mestringsfasen er neste, der målet vurderer skaden og kan forsøke å gjenopprette forbindelsen ved å overholde gruppens normer eller bli sint av misbruket og søke gjengjeldelse. Hvis utelukkelsen forlenges, går målet inn i resignasjonsfasen, hvor han ofte opplever følelser av uverdighet, håpløshet og depresjon.

# 2. Hvorfor bruker mobbe på arbeidsplassen utstengelse som et våpen?

Vanskelig å bevise, lett å være med på og ødeleggende i innvirkning, utstøtning er en favoritt taktikk for arbeidsplasser. Ifølge Williams er "å bli ekskludert eller utstøtt en usynlig form for mobbing som ikke etterlater blåmerker, og derfor undervurderer vi ofte dens innvirkning." Sosial ekskludering angriper målets følelse av tilhørighet, bryter ned det sosiale nettverket hennes og forhindrer strømmen av informasjon som er nødvendig for å fullføre prosjekter og oppgaver. For å gjøre det enda mer tiltalende for mobberen på arbeidsplassen, viser forskning at utstenging er smittsom. Frykten for sosial ekskludering er så fremtredende, de fleste tilskuere vil vedta aggressorens oppførsel og sikre deres "in-group" -medlemskap, i motsetning til å risikere mulig gjengjeldelse for å stille spørsmål ved gruppens normer. Når et mål er identifisert for ekskludering, kan massemobbing følge, og intensivere smerten og omfanget av utstøtingen.

# 3. Hvorfor sårer utstengelse så mye?

I følge Robert Sapolsky, en nevroendokrinolog ved Stanford University og mottaker av MacArthur Foundation Genius Grant, synes smerten ved utstengelse å være evolusjonær. Vi er sosiale skapninger av natur. I naturen er det nødvendig å tilhøre en gruppe for å overleve, og å reise alene etterlater oss utsatt for skade og død. Smerten ved utstengelse kan være et evolusjonært verktøy for å advare oss om at vi er i fare.

Ofre for utstøting sier ofte at ekskluderingen gjør vondt, en passende beskrivelse viser det seg ifølge Eisenberger, Lieberman og Williams hvis forskning viser at isolasjon aktiverer ryggens fremre cingulat og den fremre isolasjonen, de samme områdene i hjernen som lyser opp som et resultat. av fysisk smerte. De antar at "sosial smerte er analog i sin nevrokognitive funksjon med fysisk smerte, og advarer oss når vi har påført skade på våre sosiale forbindelser, slik at vi kan ta gjenopprettende tiltak."

# 4. Hvordan fremmer utstøting samsvar, kvelende kreativitet og motvirker varsling?

Ansattes holdninger og handlinger er med på å danne den rådende arbeidsplasskulturen og skape regler for tilhørighet. Parks and Stone fant ut at kulturer med strenge normer, som motvirker dissens, noen ganger vil utstøte personer som er høytytende og altfor altruistiske i aksjon. De antar at slike ansatte løfter for høyt, overgår arbeidsproduksjon og kreativitetsnormer, og får noen kolleger til å føle seg dårlige om seg selv for ikke å være bedre forvaltere av andre. For å gjenopprette gruppemedlemskapet blir den høyt utøvende presset til å spille liten eller trekke seg, og fortsette en kvelende og til tider giftig arbeidsplasskultur.

Cialdini (2005), professor ved Arizona State University, fant at vi ofte undervurderer den intense innflytelsen fra sosial dynamikk. Når dårlig oppførsel er utbredt i en organisasjon, med hensyn til profesjonelle interaksjoner og etiske beslutningsprosesser, er det mer sannsynlig at ansatte samsvarer. Hvem risikerer å bli en utstøtt i navnet til å uttale seg mot urettferdighet? Kenny (2019), i sin nye bok Varsling: Mot en ny teori , utgitt av Harvard University Press, fant at ansatte som verdsetter rettferdighet og rettferdighet over lojalitet og samsvar, pleier å være de som rapporterer om misbruk og brudd på lover og etikk.

I henhold til Alfords banebrytende arbeid har varsling betydelige konsekvenser, inkludert gjengjeldelsesisolasjon i form av å bli utelatt fra møter, avskåret fra teknologi og fysisk isolert. Selv om en varsler ofte blir feiret i det større samfunnet for motet hennes, kan hennes tapperhet bli straffet på jobben, ettersom mobberen maler henne som en avvikende og skaper kaos for å avlede problemene hun ropte ut. Miceli, Near, Rehg og van Scotter fant utstøtende dristige stemmer også som en advarsel til andre ansatte som kan søke gjennomsiktighet i beslutningsprosesser og rettferdighet for forseelser. Virkningen av isolasjon på varslere er betydelig, noe som får tidligere friske mennesker til å oppleve depresjon, angst, søvnforstyrrelser og frykt.

# 5. Hvilke verktøy er tilgjengelige for å hjelpe målene med å takle utstengelse?

Arbeid gir ofte en sirkel av sosial støtte som strekker seg forbi kontorveggene. Når en mobbe på en arbeidsplass avskyr et mål og presser andre til å delta i eksklusjonen, kan målet bli oversvømmet med avvisning. For å få fotfeste og finne beroligende og støtte, viser forskning at det er flere steder å henvende seg for komfort.

Ansatte som opprettholder et fullt liv utenfor kontoret og pleier relasjoner på tvers av forskjellige vennegrupper, danner en type buffer mot virkningen av utstøting. Familiemedlemmer og grupper dannet rundt aktiviteter som hobbyer, trening og religiøs dannelse bidrar til å gjøre målene mindre isolerte. Når ofrenes sosiale sirkler på jobben kutter dem ut, hjelper deres eksterne nettverk dem med å møte deres grunnleggende behov.

Molet, Macquet, Lefebvre og Williams fant at mindfulness-praksis var en nyttig strategi for å dempe smerten ved utstøtning. Gjennom pusteøvelser lærer mål hvordan man kan fokusere på nå i stedet for å drøfte på de smertefulle følelsene av å bli ekskludert på jobben.

Derrick, Gabriel og Hugenberg foreslår sosiale surrogater, eller symbolske bånd som gir en psykologisk snarere enn fysisk forbindelse, kan også bidra til å redusere smerten ved utstøtning. Sosiale surrogater faller inn i en av tre kategorier. Det er Parasocial, der vi danner en enveiskobling til mennesker vi egentlig ikke kjenner, men som gir oss lykke, som å se en favoritt skuespillerinne i en film eller nyte en konsert av en elsket musiker. Deretter er det den sosiale verden, der vi finner flukt og ro ved å transportere til et annet univers gjennom bøker og fjernsyn, for eksempel å plassere oss i C.S. Lewis's Narnia. Til slutt er det påminnelser om andre, der vi bruker bilder, hjemmevideoer, minnesmerker og bokstaver for å få kontakt med menneskene vi elsker og som elsker oss tilbake.

Sosiale surrogater har også vist seg å være til fordel for traumofre, som søker trøst fra aktiviteter og ritualer, i stedet for å åpne seg for gjensidige menneskelige forhold som kan sette dem i fare for re-traumatisering.

Selv om noen antar at lening på sosiale surrogater er et tegn på dårlig tilpasning og mangel på personlighet, viser nyere forskning at sosiale surrogater er korrelert med utviklingen av empati, selvtillit og andre prososiale egenskaper ved sunn menneskelig utvikling.

Oppsummert, utstrengning gjør vondt, sprer seg og har en langvarig innvirkning på offeret. Ekskluderende praksis kan brukes til å håndheve giftige gruppenormer og avskrekke ansatte fra å uttale seg mot etiske brudd og urettferdigheter. Ostracization, i sin kjerne, striper individer for deres grunnleggende behov for tilhørighet, selvtillit, kontroll og et søk etter en meningsfull tilværelse. Arbeid skal ikke være smertefullt.

Opphavsrett (2020). Dorothy Courtney Suskind, Ph.D.

Cialdini, R. B. (2005). Grunnleggende sosial innflytelse blir undervurdert. Psykologisk forespørsel, 16 (4), 158–161.

Derrick, J. L., Gabriel, S., og Hugenberg, K. (2009). Sosial surrogati: Hvordan favoriserte TV-programmer gir opplevelsen av å tilhøre. Journal of Experimental Social Psychology, 45, 352–362.

Eisenberger, N. I., Lieberman, M. D., & Williams, K. D. (2003). Gjør avvisning vondt? en fMRI-studie av sosial ekskludering. Vitenskap, 302 (5643), 290–292.

Gabriel, S., Read, J. P., Young, A. F., Bachrach, R. L., & Troisi, J. D. (2017). Sosial surrogatbruk hos de som er utsatt for traumer: Jeg klarer meg med litt hjelp fra mine (fiktive) venner. Journal of Social and Clinical Psychology, 36 (1), 41–63.

Kenny, K. (2019). Varsling: Mot en ny teori. Cambridge: Harvard University Press.

Miceli, M. P., Near, J. P., Rehg, M. T., & van Scotter, J. R. (2012). Forutsi ansattes reaksjoner på opplevd feil i organisasjonen: Demoralisering, rettferdighet, proaktiv personlighet og varsling. Human Relations, 65 (8), 923–954.

Molet, M., Macquet, B., Lefebvre, O., & Williams, K. D. (2013). En fokusert oppmerksomhetsintervensjon for å takle utstøting. Bevissthet og kognisjon, 22 (4).

Parks, C. D., & Stone, A. B. (2010). Ønsket om å utvise uselviske medlemmer fra gruppen. Journal of Personality and Social Psychology, 99 (2), 303–310.

Sapolsky, R. M. (2004). Hvorfor sebraer ikke får sår. New York: Times Books.

Williams, K. D., Cheung, C. K. T., og Choi, W. (2000). CyberOstracism: Effekter av å bli ignorert over Internett. Journal of Personality and Social Psychology, 79, 748-762.

Williams, K. D., og Jarvis, B. (2006). Cyberball: et program for bruk i forskning på mellommenneskelig utstøting og aksept. Atferdsforskningsmetoder, 38 (1).

Williams, K.D. (2009). Ostracism: En tidsmessig behovstrusselmodell. I Zadro, L., & Williams, K. D., og Nida, S. A. (2011). Ostracism: Konsekvenser og mestring. Nåværende anvisninger i psykologisk vitenskap, 20 (2), 71–75.

Williams, K. D., og Nida, S. A. (red.). (2017). Ostrasisme, ekskludering og avvisning (First, Series Frontiers of social psychology). New York: Routledge.